Chính sách bảo hành

Thương hiệu mặt nạ thiên nhiên The Mask

The Mask luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm mặt nạ dưỡng da chất lượng, an toàn và đúng như mô tả. Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm của khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính vì vậy, The Mask xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng với các sản phẩm của The Mask trong trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (như bao bì rách, rò rỉ, tem vỡ trước khi mở,…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (phải có hình ảnh/video chứng minh ngay lúc mở hàng).

  • Giao nhầm sản phẩm, số lượng hoặc mẫu mã không đúng như đơn đặt hàng.

2. Thời gian bảo hành

  • Khách hàng cần gửi phản hồi về tình trạng sản phẩm trong tối đa 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận bảo hành do các yếu tố khách quan khó xác minh.

3. Hình thức hỗ trợ

Tùy theo tình trạng cụ thể, The Mask sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

  • Đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí.

  • Gửi lại đúng sản phẩm như đơn hàng ban đầu.

  • Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn trong kho hoặc khách hàng không muốn đổi hàng.

4. Điều kiện không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp, thay đổi.

  • Lỗi do bảo quản sai cách (như để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, quá hạn sử dụng,…).

  • Lỗi phát sinh từ phía người dùng mà không thuộc về chất lượng sản phẩm.

5. Cách thức liên hệ bảo hành

Khách hàng vui lòng:

The Mask luôn lắng nghe và mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho làn da và sự hài lòng của bạn. Xin chân thành cảm ơn vì đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!